Die Inkasso-Branche meldet trotz der geringen Wirtschaftsleitung im vergangenen Jahr keine negativen Auswirkungen auf ihre Geschäfte. Die Prognosen für 2010 sind jedoch noch zurückhaltend, da nicht abgeschätzt werden kann, inwieweit die deutsche Wirtschaft in dem zweiten Jahr der Wirtschaftskrise reagiert. Insgesamt kann festgestellt werden, dass Schuldner durch Konsumverzicht und trotz der Krise stabilier Einkommensverhältnisse ihren Zahlungsverpflichtungen stärker nachkommen. Im Durchschnitt ist jeder Bundesbürger aktuell mit 37.000 Euro verschuldet.

Fünf Fragen im Interview an den Geschäftsführer des Allgemeinen Debitoren- und Inkassodienst GmbH Herrn Burkhard Quermann:

1. Wie haben sich die Erwartungen, mit denen Sie in das Jahr 2009 gingen, in den vergangenen Monaten tatsächlich erfüllt?

Der Allgemeine Debitoren- und Inkassodienst ist vorsichtig in das Jahr 2009 gegangen. Anfangs war noch nicht klar, inwieweit die globale Wirtschaftskrise auch das Inkassowesen beeinflusst. Glücklicherweise ist die Nachfrage bzw. die Auftragslage bei unseren Mandanten konstant geblieben und in Teilen sogar eher gestiegen, so dass auch der Allgemeine Debitoren- und Inkassodienst davon profitieren kann. Eine Herausforderung für uns bestand darin, in zahlreichen Tests bestehen zu können. Dies ist uns gelungen. Deshalb können die Mitarbeiter des Allgemeinen Debitoren- und Inkassodienstes auch ein bisschen stolz darauf sein.

2. Welche Veränderungen von außen (durch Gesetzesnovellen bspw.) und innerhalb Ihres Unternehmens (wie z.B. neue Geschäftsfelder oder Mitarbeiter, zusätzliche Kunden pp.) waren für Sie die wichtigsten?

Der organisatorische Aufwand ist durch verschiedene Gesetze gestiegen und wird auch in der Zukunft weiterhin steigen. Hierzu gehört die Erüllung der gesetzlichen Normen, die z.B. das Geldwäschegesetz oder die Veränderungen des Bundesdatenschutzgesetzes mit sich gebracht haben und auch in 2010 mit sich bringen werden. 2009 hat der Allgemeine Debitoren- und Inkassodienst sein Personal in vielen Bereichen deutlich aufgestockt. Nach wie vor bildet der Verlags- und BMD- (vormals: WBZ)- Bereich unseren Tätigkeitsschwerpunkt. Es sind einige neue Mandantengruppen hinzugekommen. Eine spannende Herausforderung, da es doch einige Unterschiede in der Aufgabenstellung und Vorgehensweise gilt. Der Allgemeine Debitoren- und Inkassodienst trägt diesen zahlreichen und unterschiedlichen Anforderungen damit Rechnung, dass wir den von unseren Mandanten gewohnten Qualitätsstandard weiter ausbauen und durch eine anerkannte Zertifizierung bestätigen lassen. Der Schulungs- und Fortbildungsanteil unserer Mitarbeiter wird 2010 weiter steigen.

3. Wie haben sich die Bedürfnisse der Auftraggeber in jüngster Zeit verändert? Wenn Sie einem Auftraggeber nur eine Frage zur Zielsetung bei einem neuen Inkassoauftrag stellen dürften, welche wäre das?

Mandanten sind von den Vorstellungen und Anforderungen äußerste unterschiedlich. Deshalb lautet unsere Kernfrage: Was ist für Mandanten in der Zusammenarbeit mit einem Inkassounternehmen wichtig? Dementsprechend werden unsere Maßnahmen dann darauf abgestellt. Neben der bloßen Realisierung von Außenständen kann es auch um die Themen Kundenbindung, technische Abwicklung oder Zusatzleistungen rund um das Thema Forderungsmanagement gehen. Unsere Mandanten haben die komfortable Möglichkeit, in uns einen kompetenten Partner für viele dieser Themen zu haben.

4. Welche Entwicklung in der Inkasso-Branche halten Sie derzeit für die wichtigste?

Die weitere Entwicklung in der Inkasso-Branche hängt zunächst natürlich davon ab, wie sich die wirtschaftliche Entwicklung insgesamt darstellen wird. Sinkt die Nachfrage bei unseren Mandanten, wird auch die Menge der Inkassoaufträge abnehmen. Ferner sind die zunehmenden gesetzlichen Regelungen und deren Umsetzung zu berücksichtigen. Das erforderte Fachkompetenz, stetige Umsetzung der gesetzlichen Normen und regelmäßige Prüfung der Prozesse.

Als mittelständisches und inhabergeführtes Unternehmen ist es für den Allgemeinen Debitoren- und Inkassodienst wichtig, im dauerhaften Kontakt mit unseren Mandanten zu stehen, um beratend und erfolgreich tätig sein zu können. Als konzernunabhängiges Inkassounternehmen sehen wir gute Chancen, unsere in den vergangenen Jahren getätigte Arbeit erfolgreich fortzusetzen.

5. Mit welchen Aussichten für Ihr Unternehmen gehen Sie in das Jahr 2010?

Erfreulicherweise konnten wir im Jahr 2009 neuen Mandanten gewinnen und werden  bestehende Mandate für 2010 teilweise weiter ausbauen. Ebenso steigern wir unsere  vertrieblichen Aktivitäten und erweitern unser Dienstleistungsspektrum. Von daher gehen  wir zuversichtlich in das neue Jahr und wollen auch weiterhin durch unsere Arbeit überzeugen.

DNV Interview 1-2/2010 Ausgabe 21.01.2010
Seite 46-53

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